Uw mening telt!
Allereerst vinden wij het heel vervelend voor u dat u op onze klachtenpagina terecht bent gekomen. Bij Trevvel streven wij ernaar om u de best mogelijke service te bieden. Uw tevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel, en daarom nemen wij uw feedback uiterst serieus. Als u niet tevreden bent met onze dienstverlening, website, app, chauffeurs & andere medewerkers of een ander soort klacht heeft, horen wij dat graag van u. Met behulp van uw klacht, melding of review kunnen wij verbeteringen aanbrengen en zorgen voor een betere ervaring voor u en andere klanten.
Op deze pagina kunt u eenvoudig meldingen indienen via ons klachtenformulier. Vul de gevraagde gegevens in en beschrijf uw klacht zo gedetailleerd mogelijk, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen. Ons team neemt uw klacht zorgvuldig in behandeling en streeft ernaar om binnen drie werkdagen te reageren. U kunt zo gewenst ook anoniem beoordelingen achterlaten.
Dien hier uw klacht in of laat uw beoordeling achter
Alle klachten worden door ons geregistreerd en in behandeling genomen. Hoe meer details u ons kan geven, hoe sneller en beter we uw klacht kunnen afwikkelen. Het staat u uiteraard ook vrij om anoniem een beoordeling achter te laten. Als u een terugkoppeling zou willen krijgen omtrent u klacht dient u wel een telefoonnummer en/of e-mail adres op te geven.
Uw privacy is belangrijk voor ons. We behandelen uw eventueel ingevulde persoonlijke gegevens vertrouwelijk en gebruiken deze alleen om uw klacht af te handelen. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens.
Veelgestelde vragen
1. Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg op mijn klacht?
We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren op uw klacht. Afhankelijk van de complexiteit van de klacht kan dit soms iets langer duren. Heeft u uw klacht gedetailleerd omschreven, dan kan ons team de klacht direct onderzoeken. We doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk te helpen.
Als u ervoor kiest geen contactgegevens achter te laten, kunnen we niet persoonlijk op uw beoordeling reageren. Uiteraard nemen we uw feedback even serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren.
Als uw klacht betrekking heeft op een actuele situatie kunt u het beste bellen met onze klantenservice, zij kunnen u dan mogelijk direct helpen.
2. Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb ingediend?
Nadat u uw klacht heeft ingediend, neemt ons team uw klacht zorgvuldig in behandeling en onderzoekt de situatie. We nemen indien mogelijk contact met u op om de klacht te bespreken en samen tot een passende oplossing te komen. In alle gevallen nemen wij de beoordelingen mee in het verbeteren en optimaliseren van onze diensten.
3. Kan ik mijn klacht ook telefonisch indienen?
Ja, u kunt uw klacht ook telefonisch indienen via onze klantenservice. Houd er echter rekening mee dat het indienen van uw klacht via het online klachtenformulier zorgt voor een snellere en efficiëntere verwerking, omdat dit ons team de gelegenheid biedt om uw klacht eerst goed uit te kunnen zoeken voor wij u verder helpen. Toch liever telefonisch contact? Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 09:00 t/m 17:00 via 088 – 130 30 50.
Bedankt voor uw feedback
Bij Trevvel waarderen wij uw mening en stellen wij uw feedback op prijs. Door het indienen van een klacht of review helpt u ons om onze dienstverlening te verbeteren en een betere ervaring te bieden aan u en andere klanten. Als u nog vragen heeft of extra ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan altijd klaar om u te helpen en te zorgen voor een oplossing naar tevredenheid.
