Hieronder leest u de hoofdpunten uit ons ‘jaarverslag’. Drukt u op de foto van een bepaald stuk? Dan wordt u naar het betreffende hoofdstuk in het jaarverslag geleid.
Voorwoord
Onze bestuurder en CEO, Arno van Haasterecht, spreekt zijn dank uit naar en trots uit over het Trevvel-team. Hij kijkt terug op de afgelopen drie jaar.
De start
Het verhaal van Trevvel begint in 2016.
In 2018 begonnen we met het vervoeren van ruim 25.000 klanten. Een uitdagende start met vallen en opstaan, maar altijd met als doel ‘de klant centraal’.
De diensten
- Trevvel Samen voor recreatief vervoer van mensen met een indicatie
- Trevvel Route voor het vervoer naar school, werk of een instelling
- Trevvel Sociaal voor de verbinding tussen vervoer en het sociale domein
De coronacrisis
Wanneer de coronacrisis ook Nederland treft, komt het leerlingenvervoer acuut tot stilstand. Ook het aantal ritten voor Trevvel Samen neemt drastisch af. Trevvel staat ineens vrijwel stil.
Niet voor lang! We ondernemen tal van activiteiten om Rotterdam in coronatijd bij te staan. Een belangrijke dienst is het vervoer van coronapatiënten naar zorginstellingen en terug naar huis.
Wat veranderde er verder precies voor onze reizigers door corona? Welke extra diensten verzorgden wij nog meer vanaf maart 2020?
Highlights
Onder de highlights vallen natuurlijk de vele sociale bijdragen van Trevvel Sociaal. We hebben daarnaast nog veel meer initatieven uitgerold waardoor we nu zijn waar we zijn. Bijvoorbeeld het reizen op Noordereiland of de ontwikkeling van allerlei software voor onze klanten.
Personeel & Organisatie
De mensen achter Trevvel, in woord en beeld. Van de werving tot (bij)scholing, van medewerkerstevredenheidsonderzoek tot de OR.
Maatschappelijke waardering
Tevredenheid van de reiziger is het ijkpunt voor de inzet van Trevvel. Iedere dag zetten honderden chauffeurs, planners, telefonisten en andere medewerkers zich in om het de klant naar de zin te maken.
Uit de cijfers komt naar voren dat de organisatie als geheel op de goede weg is in 2020. De klanttevredenheid nam de afgelopen twee jaar toe, bij zowel Trevvel Samen als Trevvel Route.
Ook leest u hier meer over het driepuntenplan om onze dienstverlening te verbeteren.