Sunita Sadhoe werkt bij Trevvel sinds 2018 en is Coördinator Ritten en Financiële administratie. Ze geeft ons een kijkje achter de schermen: van haar dagelijkse taken tot de collega’s met wie ze nauw samenwerkt, en laat zien hoe haar team klanten en collega’s dagelijks ondersteunt.
Hoe ben je bij Trevvel terecht gekomen?
“Ik heb in de jaren voordat ik bij Trevvel startte, een eigen (web)winkel en later een stichting gehad. Toch wilde ik weer voor een bedrijf gaan werken en ben gaan solliciteren. Bij Trevvel stond er een vacature open voor 32 uur. Zo kon ik werken én mijn kinderen zelf naar school brengen en ophalen. Zo kon ik mijn gezin en werken goed combineren.
Eerst begon ik als medewerker Financieel- en Rittenadministratie en inmiddels heb ik een mooie functie als coördinator op mijn afdeling. Een fijne uitdaging; ik volg daarnaast ook de studie HBO Financial Management (AD). Dit is soms pittig, maar wel leuk!”
Hoe ziet een werkdag eruit voor je?
“Mijn werkdag begint met het checken van de mailbox en het maken van een takenlijst. Vervolgens controleer ik alle mailboxen werk ik de agenda bij. Ook het aansturen van het team, het oplossen van problemen, meewerken aan de administratie zoals e-mails en telefoontjes afhandelen horen erbij. Tenslotte werk ik nieuwe collega’s in en biedt ik ze begeleiding waar nodig.”
Met welke afdelingen werk je het meeste samen?
“De afdeling waar wij het meeste mee samenwerken is Klantenservice. Dan gaat het voornamelijk om ontvangen mails en telefoontjes over wijzigingen in het account van de klant. Denk hierbij aan het aanpassen van een e-mail- of correspondentieadres. Soms halen we een blokkade weg in het systeem die nog niet was verwijderd. Blokkades ontstaan wanneer een indicatie is verlopen, wanneer er een systeemfout is of bij achterstallige betalingen. Heel af en toe checken wij fouten bij Trevvel Route, maar komt niet vaak voor.”
Hoe zou je de sfeer op de afdeling het beste kunnen omschrijven?
“Gezellig en collegiaal! Er is veel ruimte voor creativiteit en eigen inbreng. Iedereen is altijd bereid om elkaar te helpen. We hebben allemaal een gezamenlijk doel en dat zorgt ervoor dat we goed als team kunnen werken, ook bij hoge werkdruk. Het is vaak heel gezellig, maar we kunnen ook serieus en gefocust werken wanneer dat nodig is.”
Wat vind je het leukste aan je werk?
“Dienstbaar zijn voor een kwetsbare doelgroep. De administratieve afhandeling is het laatste van de dienstverlening wat erbij komt voor klanten. Het is fijn als dit wordt overgenomen en daar zijn wij voor. Op operationeel gebied: ik vind cijfers leuk! En alles wat daarmee te maken heeft. Ik heb een stukje perfectionisme dat daar goed bij past – al moet ik daarvan soms wel wat inleveren! Het is echt belangrijk dat je iets doet wat je echt heel leuk vindt.”
Hoe belangrijk zijn technologische ontwikkelingen in jouw functie?
“Heel belangrijk! De technologische ontwikkelingen staan niet stil. Het wordt allemaal steeds efficiënter. Artificial Intelligence (AI) inzetten werkt niet altijd; er hoeft maar 1 foutje in een systeem te staan en begin tot eind gaat er (van)alles mis. Ik ben niet bang dat AI mijn baan overneemt; er moet áltijd gecheckt worden of het proces goed gaat.”
Is er iets dat mensen vaak niet weten over jullie werk, maar dat ze eigenlijk wél zouden moeten weten?
“Een misvatting is dat wij salarisadministratie doen. Ja echt! Of dat wij verantwoordelijk zijn voor afspraken over tarieven, zowel voor klanten als onderaannemers. Die taken liggen niet bij ons; daar kan nog wel eens irritatie of verwarring over ontstaan. Wij verzorgen alleen de administratie voor onze klanten en onderaannemers.”