Liza is onze digitale reisadviseur. Met Liza kunt u telefonisch, zonder wachttijden, uw (retour-)rit boeken, annuleren of vragen stellen. Ze herkent uw telefoonnummer of stelt enkele vragen over het pasnummer, de geboortedatum of de postcode en het huisnummer van de hoofdreiziger. Vervolgens vraagt Liza waarmee ze u kan helpen.
Duidelijke communicatie
Liza vindt het prettig als u rustig en duidelijk tegen haar praat. Wacht a.u.b. tot Liza is uitgesproken en geef alléén antwoord op haar vraag. Houd het pasnummer en de geboortedatum van de hoofdreiziger altijd bij de hand.
Controle van uw gegevens
Liza wil natuurlijk eerst weten wie u bent. Vaak herkent ze u al aan uw telefoonnummer. Lukt haar dat niet dan zegt ze: “Ik ga eerst uw gegevens
opzoeken.” en vraagt naar uw pasnummer en geboortedatum. Soms ook naar uw postcode en huisnummer. Hoe kunt u dit het beste uitspreken?
Hieronder een paar voorbeelden op een rij:
Pasnummer: één, twee, drie, vier, vijf
Geboortedatum: dertien augustus negentienhonderdvierenzestig
Postcode: dertig achtenzestig Willem Anton
Huisnummer: driehonderdnegenenvijftig
Als Liza u vraagt: “Waarmee kan ik u helpen?” dan kunt u het beste antwoorden met:
“Ik wil een rit boeken” of “Ik wil een taxi boeken.”
“Ik wil een terugrit boeken.”
“Ik wil een rit annuleren.”
“Hoe laat komt mijn taxi?”
Datum en tijd
Liza vraagt u wanneer en hoe laat u opgehaald wilt worden. U kunt dan bijvoorbeeld antwoorden:
Wanneer: vandaag, morgen, overmorgen, zeventien september, …
Hoe laat: tien over half vijf, kwart over drie, …
U kunt alleen opgeven hoe laat u opgehaald wilt worden; niet hoe laat u ergens moet zijn.
Hulpmiddelen
Liza vraagt u: “Welke hulpmiddelen wilt u meenemen?” U kunt dan bijvoorbeeld antwoorden met: “Boodschappenkar”, “Rollator”, “Rolstoel” of/en “Scootmobiel”.
Bestemmingen
Liza vraagt u op welk adres u opgehaald en naar welk adres u gebracht wilt worden. Dan kunt u bijvoorbeeld antwoorden: ”Blaak vierhonderd in Rotterdam”, “Airportplein zestig in Rotterdam” of “IJsselland ziekenhuis hoofdingang”.